OBJECTIFS
- Mieux appréhender le processus de la négociation, sa finalité, son contenu et ses règles
- Maîtriser davantage la relation avec les interlocuteurs
- Analyser et maîtriser l 'entretien en situation difficile : enjeux, coûts, résolution d'un conflit
| PROGRAMME
- Profil du négociateur
- Différences fondamentales entre techniques de vente et négociation commerciale
- Les relations acheteurs-vendeurs
- L 'amplitude de négociation et ses contraintes etc
- La préparation avant la négociation : Connaissance du marché, de la concurrence.
- Connaissance de l 'entreprise et de son interlocuteur
- L 'écoute, une étape indispensable dans le processus de négociation
- Comment négocier avec les clients difficiles
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